- Kundenbindung
- Definition:
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Neben den klassichen Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit unterscheidet man Maßnahmen zur Kundenbindung, d.h., Maßnahmen zur Gewinnung von Neukunden aus der Laufkundschaft bzw. aus Einmalkäufern. Maßnahmen zur Kundenbindung sind nicht nur Rabatt- und Bonusprogramme, sondern immer mehr eine serviceorientierte, permanente und strukturierte Kundenbeziehungspflege. Psychologisch wirksame Maßnahmen erweisen sich häufig effektiver und werden sukzessive Bonus- und preispolitische Instrumente der Kundenbindung ersetzen, siehe auch --> Erscheinungsbild
